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2025年12月30日下午，“敢饮头啖汤 争创好口碑”2025年度佛山口碑服务案例展示交流会在佛山市新闻中心举行。佛山市第二人民医院申报的 “一号管三天”挂号改革案例与绿岛湖院区服务“环两江”建设案例分别入选“政务典范服务案例”与“民生焕新服务案例”，荣获双重认可，彰显医院在服务创新与民生改善方面的扎实作为，更彰显了社会各界对市二医院医疗服务创新与民生保障工作的高度认可。医院党委委员、副院长刘世强代表医院出席颁奖仪式，接过这份沉甸甸的荣誉。
190份之2！生动展示公益初心
本次口碑案例评选活动由中共佛山市直属机关工作委员会指导，佛山市新闻传媒中心主办，全市共收到超过190份案例申报，经网络点赞、专家评审、市民评议等多重环节，最终遴选出涵盖政务、民生、产业、文旅等多领域的优秀案例。
作为扎根佛山百年的三甲公立医院，市二医院始终坚守 “以患者为中心” 的服务理念，以改革破解就医痛点，以实干回应民生期盼，此次两大案例入选，正是医院践行公益初心、赋能健康佛山建设的生动缩影，体现了医院在流程改革与资源布局上“双轮驱动”的服务理念。
政务改革标杆：“一号管三天” 让复诊零负担
“一次看病多次挂号” 曾是困扰群众就医的突出难题，尤其给需要等待检查报告的患者带来额外的时间与经济成本。为破解这一痛点，佛山市二医院于 2024 年 7 月在全市率先推出 “一号管三天” 惠民改革——患者在首诊后3天内，因检查检验报告未出等原因需复诊时，无需再次缴纳挂号费，即可由首诊医生或同专科医生接诊。2025 年 3 月绿岛湖院区启用后同步全覆盖，实现双院区 “同策同源、全域共享”，成为医院践行公益性、提升服务体验的标志性改革。
为保障政策落地，医院成立多部门协同机制，优化信息系统、调整号源排班、开展全员培训，更针对老年患者等特殊群体提供志愿者引导服务，确保政策红利惠及每一位群众。
截至2025年11月，这一 “小切口” 改革已累计惠及续诊患者超过53万人次，其中跨天续诊达2.6万人次，有效减少重复挂号痛点，让患者就医更省心、更省钱，尤其便利了老年人、慢性病患者等群体。
政策推行以来，医院患者满意度持续高位，更成为全市医疗服务改革的示范样本，吸引多家医院前来交流学习。
值得一提的是，佛山市第二人民医院“一号管三天”挂号改革，是本年度唯一入选“政务典范服务案例”的医疗类创新实践。
民生幸福典范：绿岛湖院区构筑西部医疗新地标
作为佛山市环西江—北江区镇村高质量发展先行区的重要医疗配套，佛山市第二人民医院绿岛湖院区于2025年3月25日投入试运营。
院区占地 120 亩，规划床位 1200 张，配备 3.0T 静音核磁共振、PET-CT、ECMO 等先进设备，是禅西片区规模最大、配置领先的现代化医疗综合体。院区以“融入大西部、服务环两江”为定位，重点布局眼科、心血管、呼吸、妇儿、康复等学科群，并将国家级胸痛中心、卒中中心、创伤中心救治体系全面平移，构建“15分钟急救圈”，有效补齐佛山西部急危重症救治能力短板。
通过跨院区专家共享、与北京安贞医院共建心血管研究分中心、引进脑机接口康复技术等举措，绿岛湖院区让 “国家队” 级医疗资源下沉基层。 服务方面，院区更是全面推行 “出入院床边办”“医保移动支付”“停车免费” 等智慧便民措施，通过 “1+2+N” 党建共建模式，在周边社区设立 23 个健康驿站、20 个急救技能培训分站，组建移动 “党员急救志愿者服务队”，将医疗服务延伸至群众家门口。
运行近10 个月，院区已服务门诊患者约 20 万人次，出院超 1 万人次，住院患者满意度超 95%，让佛山西部及 “环两江” 居民实现了 “家门口看名医、享优质服务” 的美好愿景。
刘世强副院长在领奖时表示：“这份双重荣誉，是肯定更是责任，属于每一位坚守岗位的二医人，也属于信任支持我们的市民朋友。” 未来，佛山市第二人民医院将以此次获奖为契机，继续秉持“以患者为中心”的理念，持续深化医疗服务改革，完善 “一院两区” 协同发展格局，在优化就医流程、提升诊疗水平、推动医疗资源均衡布局上持续发力，让医疗更有温度、服务更有效率，推动服务从“有没有”向“好不好”持续跨越，为建设 “民生典范・幸福新佛山” 注入更强劲的医疗动能。
佛山市第二人民医院全媒体团队出品
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